Pendik ve Kurtköy'deki işletmelere Logo Go, Tiger ve Netsis desteği: yavaşlık, bağlantı, yedek ve güncelleme sorunlarında yerinde ve uzaktan çözüm.
Pendik'te bir muhasebe ofisi, Kurtköy'de bir lojistik firması ya da sanayi bölgesinde bir üretim tesisi: hepsinin günlük işi aynı yere bağlı. Faturanın kesildiği, stokun tutulduğu, maaşın hesaplandığı iş yazılımı yavaşladığında ya da açılmadığında iş durur. Bu yazıda işletmelerin yazılım tarafında en sık yaşadığı sorunları, bu sorunların gerçek kaynağını ve destek alırken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz.
Hangi yazılımlar için destek gerekiyor?
Logo ürünleri, Türkiye'de muhasebe ve ERP için en yaygın kullanılan yazılımlar arasında. İşletmenin ölçeğine göre farklı ürünler öne çıkar:
- Logo Go 3 ve Go Wings: Ön muhasebe, fatura, stok ve cari takibi yapan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
- Logo Tiger 3 ve Tiger Wings: Üretim, satın alma, çok şubeli yapı ve daha kapsamlı raporlama ihtiyacı olan şirketler.
- Netsis: Daha karmaşık iş süreçleri ve özelleştirme ihtiyacı olan işletmeler.
Bunların yanında e-Fatura, e-Arşiv ve e-Defter bağlantıları, Microsoft 365 ve ortak klasörler de günlük işin parçası. Destek ihtiyacı çoğu zaman bu yazılımların birbirine ve altyapıya bağlandığı noktalarda ortaya çıkar.
En sık karşılaşılan sorunlar ve gerçek kaynakları
| Sorun | Çoğu zaman gerçek kaynağı |
|---|---|
| Logo yavaş; fiş kaydetmek ve rapor almak uzun sürüyor | Bakımı yapılmamış veritabanı, yetersiz bellek ya da dolmak üzere olan disk |
| Program açılmıyor ya da bağlantı hatası veriyor | Windows veya SQL Server güncellemesi, güvenlik duvarı kuralı, değişen sunucu adı ya da IP adresi |
| Şubeden ya da evden bağlanınca çok yavaş | Programın uzak masaüstü veya VPN üzerinden doğru yapılandırılmaması |
| e-Fatura gönderilemiyor | Süresi dolan mali mühür, entegratör ayarı ya da geride kalan sürüm |
| Yedeğin çalışıp çalışmadığı bilinmiyor | Yedeğin hiç test edilmemesi ya da veritabanıyla aynı diskte tutulması |
Görüldüğü gibi sorunların çoğu programın kendisinden değil, üzerinde çalıştığı altyapıdan kaynaklanıyor. Yazılım firması ile BT firması ayrı olduğunda sorun iki taraf arasında gidip gelir; "Program sorunu değil, sunucunuza baktırın." sık duyulan bir cevaptır.
Program ve altyapı neden aynı ekipte olmalı?
- Sorun tek seferde bulunur: Yavaşlıkta SQL Server, disk, ağ ve Logo ayarları birlikte incelenir.
- Güncellemeler planlı yapılır: Sürüm geçişinden önce veritabanının tam yedeği alınır, güncelleme mesai dışında yapılır.
- Yedek gerçekten çalışır: Veritabanı yedeği farklı bir ortama kopyalanır ve düzenli olarak geri dönüş testi yapılır. Mantığını 3-2-1 yedekleme kuralı yazımızda anlattık.
- Uzaktan erişim güvenli olur: Şube ve saha kullanıcıları güvenlik duvarı ve VPN üzerinden bağlanır; Logo sunucusu internete açık bırakılmaz.
- Tek muhatap: Lisans, kurulum, sunucu ya da kullanıcı sorunu için tek bir numarayı ararsınız.
Pendik ve Kurtköy'de yerinde, diğer bölgelerde uzaktan
Ofisimiz Pendik Sülüntepe'de; Kurtköy'e, Teknopark İstanbul'a ve Sabiha Gökçen çevresine yakın. Logo ve kullanıcı sorunlarının çoğunu, onayınızla açılan güvenli uzak bağlantıyla hızla çözüyoruz. Sunucu, ağ ya da donanım müdahalesi gereken durumlarda Pendik ve Kurtköy'deki işletmelere aynı ekiple yerinde geliyoruz. Bölgeye özel hizmetlerimiz için Pendik ve Kurtköy sayfalarımıza göz atabilirsiniz.
Logo'yu buluta taşımak mantıklı mı?
Birden fazla şubesi olan ya da sahada çalışan ekibi bulunan işletmeler için Logo'yu ofisteki sunucu yerine veri merkezinde barındırmak iyi bir seçenek olabilir. Kurumsal hosting hizmetimizle Logo ve SQL Server'ı Türkiye'deki veri merkezinde barındırıyoruz; kullanıcılarınız ofisten, evden ya da şubeden güvenli şekilde bağlanıyor. Tek lokasyonlu ve ofisinde sağlam bir sunucusu olan işletmeler için ise mevcut yapıyı iyileştirmek çoğu zaman yeterlidir.
Destek firması seçerken sorulacak sorular
- Logo yetkili iş ortağı mısınız; lisans ve sürüm işlemlerini yapabiliyor musunuz?
- SQL Server ve sunucu bakımını da üstleniyor musunuz?
- Veritabanı yedeği nereye alınıyor ve geri dönüş testi ne sıklıkla yapılıyor?
- Talebe ne kadar sürede dönüyorsunuz; gerektiğinde yerinde gelebiliyor musunuz?
- Yapılan işler ve erişim bilgileri bize yazılı olarak teslim ediliyor mu?
Sık sorulan sorular
Pendik ve Kurtköy'de Logo için yerinde destek veriyor musunuz?
Evet. Ofisimiz Pendik'te olduğu için Pendik ve Kurtköy'deki işletmelere gerektiğinde yerinde geliyoruz. Logo sorunlarının çoğunu ise güvenli uzak bağlantıyla daha hızlı çözüyoruz.
Logo dışındaki yazılımlara da destek veriyor musunuz?
Microsoft 365, Active Directory, e-posta ve ortak klasörler gibi iş yazılımlarında da destek veriyoruz; ayrıntılar Microsoft çözümleri sayfamızda. Logo dışındaki ERP'lerde programın kendisi kendi yazılım firmasında kalır; biz sunucu, SQL Server, yedek ve ağ tarafını yönetiriz. Örneğin Baytech Mekatronik'te Orka ERP'nin çalıştığı sunucu altyapısını yeniledik (proje notu).
Ücretlendirme nasıl yapılıyor?
Düzenli destek isteyen işletmelere aylık sabit ücretli bakım anlaşması sunuyoruz. Kurulum, sürüm yükseltme ve lisans gibi tek seferlik işler ise önceden ayrıca tekliflendirilir.
Bireysel kullanıcılara destek veriyor musunuz?
Hayır. Yalnızca şirketlere ve kurumlara hizmet veriyoruz.
TDX Bilişim olarak Logo yetkili iş ortağıyız. Logo ERP desteği hizmetimizle programı, veritabanını ve üzerinde çalıştığı altyapıyı birlikte yönetiyoruz. Logo altyapınızı birlikte gözden geçirmek için ücretsiz altyapı kontrolü talep edebilir ya da bize ulaşabilirsiniz.