Firmanız için IT ve bilgisayar bakım anlaşması
Sunuculardan çalışan bilgisayarlarına kadar bakımı, takibi ve arıza müdahalesini aylık sabit ücretli tek bir anlaşmayla üstleniyoruz. Bilgisayar bakım anlaşması da denilen bu hizmetin kapsamını ve ücretini altyapınıza göre belirleyip yazılı teklifle sunuyoruz.
Sizi 30 dakikada arayalım
Numaranızı bırakın, ihtiyacınızı telefonda konuşalım. Ön görüşme ücretsiz. Acil durumlarda 7/24: 0539 608 30 70
Kapsamı yazılı, aylık bir bakım düzeni
IT bakım anlaşması, bir firmanın sunucu, bilgisayar, ağ ve yedek altyapısının bakımını ve arıza desteğini aylık ücretle bir BT firmasına bırakan yazılı sözleşmedir. Kendi BT personeli olmayan firmalar işin tamamını, BT sorumlusu olan firmalar ise sunucu, güvenlik ve yedek gibi uzmanlık isteyen kısmını dışarıdan alır. Bizim anlaşmalarımızda yedekler her gün kontrol edilir, sonuç size e-postayla raporlanır.
Kapsamın nasıl kurulduğunu ve ücreti neyin belirlediğini kapsam ve ücret rehberimizde anlattık.
Anlaşmaya neler dahil?
Tipik bir anlaşmada sunuculara, kullanıcı bilgisayarlarına, ağa, güvenlik duvarına ve yedeklere bakıyoruz. Yedekleri her gün kontrol ediyor, anlaşmaya göre ayda bir yerinde bakım ziyareti yapıyoruz. Kapsamı altyapınıza göre birlikte belirliyor ve teklifte yazılı gösteriyoruz; hizmetin tamamı için Sistem Destek Hizmetleri sayfasına bakabilirsiniz.
| Kalem | Ne yapılır | Sıklık |
|---|---|---|
| Yedek kontrolü | Yedekleme işlerinin sonucu kontrol edilir, sonuç size e-postayla raporlanır. | Her gün |
| Kullanıcı desteği | E-posta, Office, yazıcı ve bilgisayar sorunları ele alınır; çoğu güvenli uzaktan bağlantıyla çözülür. | Talep geldiğinde; mesai içinde 30 dakikada dönüş |
| Kullanıcı hesapları | İşe başlayan çalışana hesap, e-posta ve erişim açılır; ayrılan çalışanın erişimi kapatılır. | Çalışan başladığında ya da ayrıldığında |
| Microsoft 365 ve e-posta | Lisanslar, posta kutuları ve ek adresler yönetilir; alan adının SPF, DKIM ve DMARC kayıtları ile varsa Active Directory eşitlemesi takip edilir. | Hesap ve lisans işleri talep geldiğinde; kayıt ve eşitleme kontrolü her ay |
| Sunucu bakımı | Windows Server güncellemeleri kontrol edilip yapılır; disk, performans ve servisler takip edilir. Active Directory, DNS, DHCP ve sanal sunucular (VMware) yönetilir. | Güncelleme kontrolü her hafta; güncelleme varsa mesainizi aksatmayacak saatte yapılır |
| Ağ | Switch, Wi-Fi ve internet bağlantısı takip edilir, arıza giderilir. | Düzenli takip; arızada talep geldiğinde |
| Güvenlik duvarı ve VPN | Kurallar ve kayıtlar kontrol edilir; yazılım sürümü ve lisans bitiş tarihi takip edilir, lisans bitmeden hatırlatılır. Yeni kullanıcı ya da şube için VPN ayarlanır. | Kural ve kayıt kontrolü her hafta; VPN ayarı talep geldiğinde |
| Uç nokta koruma | ESET ya da Comodo'nun her cihazda çalıştığı ve güncel olduğu merkezi konsoldan izlenir. | Düzenli, merkezi konsoldan |
| Planlı yerinde bakım | Yerinde yapılması gereken bakım ve kontroller için planlı olarak ofisinize geliriz; yeni kurulum ve donanım işleri ayrıca tekliflendirilir. | Ayda bir (anlaşmaya göre) |
| Geri dönüş testi | Yedekten geri yükleme yapılıp verinin gerçekten açıldığı doğrulanır. | Ayda bir |
| Durum raporu | Yapılan işler ve sistemlerin genel durumu size raporlanır. | Haftalık ve aylık |
| Envanter ve yenileme takibi | Donanım ve lisans envanteri çıkarılır; garanti ve lisans bitiş tarihleri izlenir. | Başlangıçta çıkarılır; yenilemeler takip edilir |
| Logo programları | Logo GO Wings sertifikalı sistem uzmanı olarak programa, SQL Server'a ve üzerinde çalıştığı sunucuya birlikte bakarız. | Kapsama alınırsa, talep geldiğinde |
| Kritik arıza | İşi durduran arızada acil hattı arayabilirsiniz; yerinde müdahale gerekiyorsa hızla geliriz. | 7/24 acil hat |
Sıklıklar tipik bir anlaşmanındır; sizin anlaşmanızın kapsamı teklifte yazılı olur.
Destek nasıl işliyor?
Kullanıcılarınız sorunlarını tek bir kanaldan iletir; her talep kayıt altına alınır ve takip edilir.
- Mesai saatlerinde talebinize 30 dakika içinde dönüyor, çoğu sorunu uzaktan çözüyoruz.
- Yeni ve ayrılan çalışanların hesaplarını yönetiyoruz.
- Anlaşmaya göre ayda bir planlı yerinde bakım ziyareti yapıyoruz.
- Kritik ve yerinde müdahale gereken durumlarda hızla geliyoruz.
- Kritik durumlar için 7/24 acil hat: 0539 608 30 70
- Logo programlarınıza da Logo GO Wings sertifikalı sistem uzmanı olarak bakıyoruz.
"Bu bizim işimiz değil" demiyoruz
Elektrik, özel yazılım ya da başka bir uzmanlık gerektiren bir iş çıktığında sizi başka kapılara yönlendirmiyoruz. İşinizle doğrudan Serhat İşbilir ilgilenir. Başka bir firmanın girmesi gereken işlerde koordinasyonu biz yürütürüz; siz tek kişiyle muhatap olursunuz.
Bir üretim fabrikasında bakım anlaşması
İşe başladığımızda fabrikada internet kopuyor, ağ yavaşlıyordu. ERP, Wi-Fi ve e-posta sorunlarının yanında IP çakışması yazıcı ve kameralarda, elektrik kesintileri de sistemlerde arıza çıkarıyordu.
İnternet hattını VDSL'den metro internete çevirdik. FortiGate 40F kurup ağı bölümlere (VLAN) ayırdık, her departmana ayrı kural yazdık. Bu bölümleri Aruba switch'te de tanımlayıp güvenlik duvarıyla birlikte çalıştırdık. UniFi erişim noktalarıyla Wi-Fi'yi ve misafir ağını kurduk; 5651 sayılı Kanun'un istediği kayıtlar için FortiLogger kullandık. Yeni bir sunucu alıp Logo ERP'yi oraya taşıdık, kullanıcı bazında yetkilendirilmiş ortak klasörler açtık. Gölge kopyalar sayesinde silinen ya da yanlış kaydedilen dosya geri alınabiliyor. 20 kVA UPS kurduk; elektrik kesildiğinde bilgisayarlar, sunucu ve çevre birimleri çalışmaya devam ediyor.
Bugün anlaşma kapsamında yedekler her gün alınıyor ve kontrol ediliyor; sunucu bakımı ve güncellemeleri de bizde. Güvenlik duvarı kayıtlarını düzenli inceliyor, erişim noktalarını güncelliyoruz. UPS'in bakım zamanını takip ediyor, bakımı servis firmasına biz yaptırıyoruz. Kullanıcılara hem yerinde hem uzaktan yardım ediyoruz.
Bir şirketler grubunda bakım anlaşması
Vida ve yay sektöründe üretim yapan bir şirketler grubuyla çalışıyoruz. Başladığımızda e-posta bir barındırma firmasındaydı ve 40 kişi 20 departman adresini ortak kullanıyordu.
Eski güvenlik duvarının yerine FortiGate'i sıfırdan kurduk. Bir çalışan bilgisayarında oturum açtığında güvenlik duvarı onu tanıyor ve departmanının kuralını uyguluyor. Üretim alanına kabinli switch kurup sunucu odasına fiberle bağladık.
E-postayı Microsoft 365'e taşıdık; kullanıcı hesapları şirketteki Active Directory'den eşitleniyor. Bu 40 kişinin her birinin artık kendi adıyla bir kutusu var. Eski departman adresleri de çalışıyor: her biri, işi yürüten kişinin kutusuna ek adres olarak bağlı.
Grup bugün bakım anlaşmamız kapsamında. Yedek sonuçlarını her gün kontrol ediyoruz, rapor e-postayla gidiyor. Grubun büyük bir müşterisi tedarikçilerinden SPF, DKIM ve DMARC doğrulaması isteyince üç alan adında bu kayıtları kurduk. DMARC raporlarını okuyoruz; raporlar temiz çıkınca doğrulanamayan e-postanın karantinaya alınmasını isteyeceğiz. Microsoft, eşitleme aracı Nisan 2027'ye kadar yükseltilmeyen kurulumlarda eşitlemeyi durduracak; sürüm kontrolünü takvime aldık.
Active Directory eşitlemesini Entra Connect yazımızda ayrıntılı anlattık.
Ücret nasıl belirleniyor?
Herkese uyan tek bir liste fiyatımız yok; ücret firmanızdaki bilgisayar, cihaz ve sunucu sayısına göre değişir. Bunun yerine açık ve öngörülebilir bir model uyguluyoruz:
Aylık sabit ücret
Her arıza için ayrı fatura çıkmaz, BT bütçeniz öngörülebilir olur.
Altyapınıza göre
Ücreti kullanıcı ve bilgisayar sayısı, sunucu sayısı, lokasyon sayısı ve destek saatleri belirler.
Kapsam yazılı
Anlaşmaya neyin dahil olduğu, neyin olmadığı teklifte açıkça yazar.
Ek işler ayrıca
Donanım, lisans ve yeni proje işleri anlaşmanın dışındadır; her biri önceden ayrı tekliflendirilir.
Nasıl başlıyoruz?
Ön Görüşme
İhtiyacınızı ve yaşadığınız sorunları dinliyoruz.
ÜcretsizAltyapı İncelemesi
Sunucu, ağ ve cihazlarınızı inceleyip envanter çıkarıyoruz.
Yazılı Teklif
Kapsamı ve aylık ücreti net bir teklifle sunuyoruz.
Devreye Alma
Erişimleri kuruyor, takibe başlıyor ve desteği devralıyoruz.
Bize güvenen firmalar
Farklı sektörlerden firmalar, sistemlerinin sorunsuz ve güvenli çalışması için bizimle çalışıyor.
Acar Group
Acar Vida
Star Yay
Aras Yapı
Zafer Kablo
Aykop Ship
S.O.S. Afet Teknolojileri
Baytech Mekatronik
Bomeks
İTJ Power
AlissunIT ve Bilgisayar Bakım Anlaşması Hakkında Sorular
Anlaşmanın ücreti nasıl belirleniyor?
Aylık sabit ücretle çalışıyoruz. Ücreti kullanıcı ve bilgisayar sayısı, sunucu sayısı, lokasyon sayısı ve destek saatleri belirler. Kesin teklifi ön görüşme ve altyapı incelemesinden sonra yazılı olarak sunuyoruz.
Bilgisayar bakım anlaşması ile IT bakım anlaşması aynı şey mi?
Çoğunlukla aynı hizmet için kullanılır. Bilgisayar bakım anlaşması daha çok kullanıcı bilgisayarlarının bakımını anlatırken, IT bakım anlaşması sunucu, ağ, güvenlik ve yedeklemeyi de kapsar. Bizim anlaşmalarımızda kapsam, altyapınıza göre yazılı olarak belirlenir. Ayrıntı için IT bakım anlaşması nedir? yazımıza bakın.
Sorunlar uzaktan mı çözülüyor, yerinde mi?
Sorunların büyük kısmını güvenli uzaktan bağlantıyla hızla çözüyoruz. Donanım arızası, kurulum ya da yerinde müdahale gereken kritik durumlarda hızla geliyoruz.
Hangi bölgelerde yerinde destek veriyorsunuz?
Pendik (Kurtköy dahil), Kartal, Tuzla, Gebze ve İstanbul Anadolu Yakası'nda yerinde; Türkiye genelinde uzaktan destek veriyoruz.
Kaç kullanıcılı firmalarla çalışıyorsunuz?
Birkaç kullanıcılı ofislerden çok lokasyonlu yapılara kadar her ölçekten firmayla kurumsal bakım anlaşması yapıyoruz. Kapsamı kullanıcı ve cihaz sayınıza göre planlıyoruz.
Kendi BT personelimiz var, yine de faydalı olur mu?
Olur. Kendi ekibinizi uzmanlık gerektiren konularda ve yoğun dönemlerde destekliyor, izin ve tatillerde yedek görevi görüyoruz.
Firmanıza uygun bakım anlaşmasını birlikte belirleyelim
Numaranızı bırakın ya da arayın; mesai saatlerinde 30 dakika içinde dönüp ihtiyacınızı konuşalım. Ön görüşme ücretsiz.